Na de hype: Je merk in leven houden
Wat kan het leven mooi zijn, je merk zit in de lift, het gaat goed. Alle seinen staan op groen en wat je doet resoneert bij je klanten. En dan… Stopt het. Ads werken niet meer, pers pakt de nieuwtjes niet meer op, en de verkoop loopt terug. Het begin van irrelevantie doet zijn aantrede. Hoe zorg je ervoor dat je merk niet in die situatie terecht komt, en als dat al zo is, hoe haal je je merk eruit?
Accepteer dat het niemand iets interesseert.
Loyale klanten bestaan niet. Er zijn terugkerende klanten ja, er zijn mensen die goed over je spreken, maar zodra je niet meer investeert in deze mensen stopt dat. Mensen blijven niet hangen bij een merk wat zichzelf is kwijtgeraakt of niet meer levert wat ze bij je heeft gebracht. Youtube wat begon als video site en nu mensen doet verdrinken in advertenties. Nokia die eens marktleider was en weigerde mee te gaan naar vernieuwing. Klanten haken af en je raast sneller op een faillissement af dan de hsl van Amsterdam naar Groningen rijd. Aanpassen of verzuipen, het klinkt hard maar dat is de realiteit.
Evalueren of devalueren.
Een merk is niet niet hetzelfde als een goede wijn. Het word niet beter met de tijd als er niets aan gedaan word. Je zult moeten aanpassen en evalueren, bijhouden wat er gebeurd, naar de trends kijken en er op vooruit lopen. Maar evolutie kan ook komen door terug te kijken, zaken waar het merk sterk mee is geworden opnieuw uitbrengen of ter inspiratie nemen voor de volgende campagne, “herritage” noemt men dat en dat is sterker dan wat dan ook..
Wees consistent inconsistent.
Consistentie is belangrijk voor elk merk, behalve als die consistentie je voorspelbaar en saai maakt. Er moet een balans zijn, zorg dat je herkenbaar blijft maar zoek de grens op binnen dat kader, verras je (potentiële) klanten en hou ze scherp. Val op op een goede doordachte manier op en mensen zien je weer staan.
Gebruik de populariteit van een ander
Alsje merk zelf even geen aandacht kan pakken, leen dan dat van een ander. Influencers, samenwerkingen, brand partners, alles wat ervoor zorgt dat er weer over je merk word gesproken op een positieve manier.
Klein gebaar, grote winst
Mensen willen zich graag gewaardeerd voelen, door goed op ALLE details te letten kan je merk dit gevoel oproepen bij mensen, een slimme verpakking, een persoonlijke boodschap, of een heel goed loyalty systeem. Maar niet in de laatste plaats een top klanten service, daar kan geen marketing tegen op.
aan alle founders, owners, marketeers, cmo’s en voor het zeggen hebbers in Nederland.
RUST NIET OP JE LAUWEREN! de Comfort zone is levensgevaarlijk.
Mijn conclusie:
Merk succes is geen ‘ze leefden nog lang en gelukkig’ het is een eindeloze vermoeiende cyclus van jezelf opnieuw uitvinden. Als je relevant wilt blijven, moet je achter aandacht aan blijven gaan. Doe alsof je moeiteloos innovatief bent, en geloof nooit maar dan ook nooit in je eigen hype.
Comments are closed.